Digital v/s Customer Experience |
Giovedì 27 Luglio 2017 17:03 |
Investire in soluzioni digitali per ridurre i volumi e i costi delle chiamate al call center può non essere efficace se il focus non è centrato sulla esperienza del cliente. L'imperativo strategico di abbattimento delle chiamate al contact center attraverso strumenti digitali non può contare solo sulla tecnologia.
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Ultimo aggiornamento Giovedì 31 Agosto 2017 17:01 |
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Innovazione Retail secondo Accenture |
Giovedì 27 Luglio 2017 14:46 |
Il report “Painting the Digital Future of Retail and Consumer Goods Companies” elaborato da Accenture, è una fotografia del futuro digitale di retailer e aziende produttrici di beni di largo consumo, basato su analisi realizzate per il World Economic Forum.
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Ultimo aggiornamento Giovedì 27 Luglio 2017 14:59 |
Martedì 18 Luglio 2017 09:33 |
Uno studio condotto in Francia ha stimato che due giorni a settimana di telelavoro genererebbe un guadagno di 9,8 miliardi di euro all'anno per l'economia francese, ovvero lo 0,5% del PIL.
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Ultimo aggiornamento Giovedì 20 Luglio 2017 09:44 |
CX e professioni in evoluzione |
Mercoledì 14 Giugno 2017 16:35 |
Sul mercato, forze rilevanti spingono le aziende - e in particolare chi lavora nella filiera della Relazione con il Cliente - a cambiamenti continui, dato che la trasformazione digitale significa innovazione ad altissima velocità.
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Ultimo aggiornamento Giovedì 15 Giugno 2017 16:19 |
Lunedì 12 Giugno 2017 18:22 |
IBM ha comunicato un’importante operazione di concentrazione delle proprie attività di marketing in Usa: affinché i suoi impiegati siano più produttivi occorre che essi lavorino in un nuovo ambiente creativo, che favorisca la giusta ispirazione.
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Ultimo aggiornamento Mercoledì 14 Giugno 2017 18:08 |
Smart working e incentivi |
Giovedì 25 Maggio 2017 17:34 |
Con la legge di stabilità 2017 le aziende accedono ad incentivi - se dimostrano incrementi di produttività, redditività, qualità e innovazione, ottenuti con il ricorso al lavoro agile quale modalità flessibile di esecuzione del rapporto subordinato – e possono rivedere la definizione dei premi di produzione per i loro lavoratori. Legge di stabilità 2016, decreto attuativo dei commi dal 182 al 191.
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Ultimo aggiornamento Giovedì 25 Maggio 2017 17:47 |
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Martedì 25 Luglio 2017 11:30 |
I Vendor esaminati da Gartner per il quadrante UC di luglio 2017 sono: ALE Alcatel-Lucent Enterprise, Avaya, Cisco, Huawei, Microsoft, Mitel, NEC, ShoreTel, Unify. Nel quadrante dei leader sono inclusi: Cisco, Microsoft e Mitel.
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Ultimo aggiornamento Lunedì 31 Luglio 2017 11:37 |
Pratiche da adottare per lo smartworking |
Venerdì 14 Luglio 2017 10:37 |
A conclusione della Settimana del Lavoro Agile, promossa in maggio dal Comune di Milano, è stato predisposto, in collaborazione con SDA Bocconi, un questionario di valutazione relativo all’esperienza complessiva delle aziende partecipati.
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Ultimo aggiornamento Venerdì 21 Luglio 2017 11:12 |
Lunedì 12 Giugno 2017 07:50 |
Come fare in modo che, in un mondo sempre più interconnesso, i dipendenti si sentano coinvolti; con l’uso corretto delle tecnologie e con la messa in atto di una strategia che apporti modifiche - concrete e continue - sul posto di lavoro al fine di impegnare e trattenere i dipendenti migliori.
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Ultimo aggiornamento Giovedì 15 Giugno 2017 15:57 |
Sabato 27 Maggio 2017 10:36 |
Una recente indagine di Gartner evidenzia come il 42% degli amministratori delegati ha iniziato la trasformazione digitale dei processi in azienda e che le modifiche connesse all'IT sono la priorità aziendale n. 2; si tratta del ranking più alto rilevato dall’avvio dell'indagine del CEO.
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Ultimo aggiornamento Lunedì 29 Maggio 2017 16:20 |
Per prepararsi al Lavoro Agile |
Mercoledì 24 Maggio 2017 08:57 |
Vivo interesse ha suscitato il webinar “Esperienze di Lavoro Agile. Coinvolgimento e condivisione, flessibilità e migliore user experience", che si è svolto il 23 maggio 2017.
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Ultimo aggiornamento Venerdì 26 Maggio 2017 16:13 |
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