Si è giunti alla terza edizione di questo premio. Le APP dedicate al Servizo Clienti estendono agli smartphone e ai tablet le funzionalità tipiche del customer relationship, amplificando le opportunità di contatto per le aziende.

Il design favorisce la collaborazione. Camminando nelle sale dell’ Edificio 10 di Cisco a San Jose in California, si può incontrare un robot-telepresenza, dotato di un grande schermo che permette alle persone di collegarsi tramite video. Inoltre, mentre si attraversa l'edificio bianco e blu, si notano i chioschi intelligenti, le scrivanie per stare in piedi e l'illuminazione power-over-Ethernet a Led.

I recenti annunci di Microsoft relativi a Skype for Business in cloud hanno causato reazioni significative nel mercato. Si prevede che la soluzione cloud Pbx abbia un impatto importante. Eppure, per avere una vera parità nel confronto tra l’offerta on-premise di Skype for Business Server e l'offerta on-line ci vorrà ancora qualche anno e le aziende sono preoccupate di pensare ad una transizione completa al cloud.

Molte analisi confermano che la comunicazione inefficiente in azienda è la principale causa di errori e di mancato raggiungimento degli obiettivi. Più di recente, a questo problema della comunicazione si sono aggiunti la mancanza di adeguata collaborazione e le difficoltà di gestione delle attività dei gruppi di lavoro virtuali.

Mentre una grande azienda italiana stata facendo un sondaggio interno sul tema dello smart working, il Forum propone qualche riflessione, certo non esaustiva, ma speriamo utile per lo sviluppo di progetti di successo in questo settore.