Sembra che le soluzioni ed i servizi di UCC vengono promossi soprattutto da entità esterne a ciascuna organizzazione e ancora si riscontra assenza di priorità a livello direzionale e inadeguatezza del budget. Ma vi sono cambiamenti in vista, anche con il JobsAct.

I contact center hanno subito una evoluzione irreversibile negli ultimi dieci anni. I risultati del Global Contact Centre Benchmarking Rapporto 2015 confermano un continuo cambiamento. Il contatto digitale (e-mail, chat, social e self-service) continua la sua crescita esplosiva con un coinvolgimento sempre più popolare tra i consumatori.

Vmoso di BroadVision rappresenta una buona soluzione per realizzare un servizio clienti dedicato, in cui ogni cliente, consumer o business, può operare in self service o collegato con un operatore di contact center.

Secondo la 10° edizione dello studio annuale Cisco® Visual Networking Index (VNI) Forecast entro il 2019 il Video su IP rappresenterà l’80% del traffico IP globale; più di due terzi del traffico IP globale sarà originato da connessioni mobile, incluso wi-fi

La digitalizzazione accelera ed ha affetti sui vari sistemi dell’organizzazione, producendo discontinuità su mercati, fornitori, partner e nuovi attori. Tutti sono sollecitati, ma, in particolare il cambiamento si evidenzia in tre direzioni: con un ridisegno dei canali di relazione con i clienti, nell’organizzazione del lavoro e con i nuovi modelli di business.