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Il Forum UCC presenta il nuovo Dossier "Social Customer Care" con le schede descrittive delle varie soluzioni offerte e per cui saranno attivati i servizi: "consulta tutor on line" e "valuta le novità".
Questo servizio é liberamente accessibile a tutti i visitatori di tale sito web e viene anche pubblicizzato per la comunità di CMMC (www.club-cmmc.it).
Ogni società dell'offerta partecipa compilando le schede con i dati dei prodotti.
| I nuovi servizi, che rendono più interattiva la consultazione dei dossier, riguardano:
 TUTOR
La Persona di riferimento della società delegata come "tutor on line" a rispondere (in differita) alle domande poste dai frequentatori del sito del Forum. Egli può rispondere sia in modo riservato al richiedente sia rendendo pubblica la risposta.
LIKE
Ciascun iscritto al Forum può esprimere un "quanto mi piace", ovvero il livello di gradimento in corrispondenza di uno dei prodotti presentati nei dossier. Ne risulterà una "classifica" delle novità più votate.
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Dossier "Social Customer Care" - prima edizione
 Per la consultazione delle schede attivare il link posto
sul nome di ciascuna soluzione offerta |
le novità più votate |
Nota.
E' possibile pensare alla divisione del tema "Social Customer Care in due aree:
1) Approccio Social dell'interfaccia con gli operatori di contact center
In tal caso le caratteristiche di questa soluzione possono essere:
- Caratteristiche base dell'Interfaccia
- Specificare se realizzata attraverso interfaccia browser-based e web 2.0 e aperta ad API Web 2.0
- Specificare se realizzata senza necessita' di istallazione di Client
- Personalizzabile con Widget e Gadget.
2) Capacità di gestione dell'interazione verso i canali social
Le caratteristiche di questa soluzione possono essere:
- Logiche di gestione monitoring, queuing e workflow per organizzare I Post dei clienti nei canali Social Media
- Capacita' di Interazione Real Time sullo stesso canale Social
- Descrizione delle Campagne configurabili per la ricerca di Post dei Clienti sui canali Social
- Specificare la possibilita' di Definizione di Campagne Multiple
- Definizione dei Filtri applicabili nelle Campagne per la selezione dei Post
- Istradamento dei Post filtrati agli opertori di Contact Center con lo skill per gestirli
- Possibilita' di condividere fra gli agenti lo stesso post
- Dettagliare le capacita' di report con metriche sulle attivita' delle campagne, degli agenti, dei team.
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