| Forum UCC |
Dossier Social Customer Care |
| Nome Società e Prodotto-Soluzione |
Cisco - Social Miner |
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Per la consultazione del "tutor on line" scrivete a:
Marco Pirrone
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Si invita ad esprimere un livello di gradimento per questo prodotto-soluzione
(da 1 "mi piace poco" a 4 "mi piace molto") |
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| Descrizione |
Analizzatore/frontend/Gateway per Social Networks |
| Possibili aree di utilizzo |
Marketing, Brand protection, upselling |
| Desktop web (browser e S.O.) |
IE, FF, Windows 7 |
| Devices Mobili (tablet,smartphone) |
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Funzioni |
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Sistema di Ticketing |
No |
Social Customer Profile |
No |
| Possibilità Interazione in tempo reale con i clienti via web |
Si' |
| Indicare in quali modalità è possibile interagire con i clienti via web (es. audio, video, chat, presenza, sharing/web conferencing) |
Audio/Vido/Chat/WebSharing |
Specificare se è necessario pre-installare software lato cliente (se sì quale) per consentire l'interazione
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JabberG per le interazioni Audio/Video. Webex per il WebSharing |
| Specificare con quali piattaforme cliente è possibile interagire (es. PC, MAC, iPhone, iPad, Android) |
Tutte |
| Possibilità di estendere l'interazione dal Contact Center a tutto il resto dell'azienda |
No |
| Logiche di gestione monitoring, queuing e workflow per organizzare i Post dei clienti nei canali Social Media |
Monitoring/Reporting/Queueing disponibile |
| Descrizione delle Campagne configurabili per la ricerca di Post dei Clienti sui canali Social |
Supporto per Facebook, Twitter, RSS, forum |
| Specificare la possibilita' di definizione di Campagne Multiple |
E' possibile creare Campagne che operino su diversi canali Social simultaneamente |
| Definizione dei Filtri applicabili nelle Campagne per la selezione dei Post |
Bayesian, Klout, Custom |
| Istradamento dei Post filtrati agli opertori di Contact Center con lo skill per gestirli |
In Roadmap, next major release |
| Possibilita' di condividere fra gli operatori lo stesso post |
In Roadmap, next major release |
| Dettagliare le capacita' di report con metriche sulle attivita' delle campagne, degli operatori, dei team |
Agent: Reserved, Discarded,Completed,Average su ogni campo. Aggregazione Giornaliera, Settimanale e Mensile. Campagne: Received, Reserved, Discarded, Completed, ASR, ASA, ASD. Aggregazione Giornaliera, Settimanale, Mensile. |
| CRM & E-Commerce Connection |
3rd party |
| Performance Analytics |
3rd party |
| Social Monitoring |
Twitter Stream |
| Supporto |
Cisco TAC |
| Modelli di deployment supportati |
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| Hardware richiesto |
Virtualizzato su HW UCS Cisco o 3rd party |
| Modello di licensing/pricing |
Incluso nella licenza Premium Agent Voice |
