Il Consumer Electronics Show di Las Vegas quest’anno ha ospitato 3.600 aziende espositrici – produttori e sviluppatori di tecnologie, servizi e contenuti per il mercato consumer. E’ stato realizzato un programma con 200 sessioni di conferenze e sono stati registrati più di 150mila visitatori provenienti da 150 paesi.

E’ noto che l’introduzione di nuove tecnologie e servizi di Unified Communication & Social Collaboration richiede parallele evoluzioni organizzative verso strutture più piatte e agili. Prendendo atto che il nostro agire professionale di nativi analogici (invecchiati durante la trasformazione digitale delle aziende) sta cambiando, in quanto i flussi di lavoro diventano collettivi e tendono ad aprirsi, come nei social network, a contributi esterni o, quantomeno, ad attività di gruppi appartenenti alla filiera, partner e fornitori.

Stiamo preparando nuove iniziative per riconoscere le migliori realizzazioni nel settore della Relazione con il Cliente-Cittadino: dal Crm Social alle APP per il Servizio Clienti, dal video per remote expert alla Customer Experience.

Mentre il mercato globale UCC è in crescita, è anche evidente la ricerca da parte delle aziende di soluzioni sempre più economiche per la loro comunicazione aziendale. L’incidenza dei costi delle infrastrutture per posto di lavoro è in aumento e le imprese stanno cercando di ridurli, anche attraverso l'uso corretto di soluzioni UCC.

Cisco annuncia Spark e nuove esperienze per le comunicazioni aziendali: meeting multipli, messaggistica di gruppo e telefonate dal fisso al cloud. Le API aperte rompono le barriere dello sviluppo e offrono nuove opportunità sul mercato agli sviluppatori e ai service provider. Annunciata anche l'acquisizione di Acano.