Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.

Dobbiamo reimmaginare il futuro del lavoro e dell'occupazione ridefinendo il ciclo dei dipendenti e il modo in cui i lavoratori aiutano a fornire le nostre attività e creare un meccanismo che integri i due aspetti. Questo è il nuovo contratto sociale di lavoro. I lavori diventano ridondanti di tanto in tanto, ma le persone non ne hanno bisogno. È possibile creare lavoro per la vita se siamo disposti a imparare, disimparare e reimparare le nostre intere vite.

La Customer Experience sta diventando il principale fattore a determinare le performance di un’impresa. Una recente indagine promossa dal Club CMMC ha permesso di scattare una particolare fotografia dei programmi relativi alla CX nelle aziende, a quale stadio si trovano, come sono distribuite le responsabilità e come si misurano le performance. Nel seguito sono riportate le prime elaborazioni.

Se è corretto pensare che l'ingaggio dei dipendenti di un’azienda ed i loro risultati prestazionali siano collegati allo stato del “posto di lavoro” è logico ritenere che oggi serva un programma specifico per realizzare un Digital Workplace, programma che interessi persone, processi e tecnologia. Questo tipo di Digital Workplace richiede una visione d'insieme delle tecnologie disponibili e un approccio finalizzato a scelte che tengano conto delle effettive esigenze degli utenti, per facilitarne le attività, con un'attenzione alla fruibilità e alla mobilità.

Il Forum ha il piacere di ospitare il contributo alla discussione di Barbara Cominelli, COO, Marketing and Operations Director di Microsoft.