Dopo il successo della prima edizione della Giornata del Lavoro Agile 2014, quest'anno è stata organizzata la 2° Giornata del Lavoro Agile, che si terrà il prossimo 25 marzo 2015. Come lo scorso anno, anche il Forum UCC+Social partecipa alla Giornata. 
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I canali di relazione con i clienti sono in aumento e in evoluzione ad un ritmo vertiginoso.
In parallelo, le aspettative dei clienti stanno cambiando e aumentano. Questo significa che le aziende cliente-centriche devono operare in un costante stato di consapevolezza e di adattamento, pur mantenendo un focus sul servizio e sulle esigenze immediate del cliente.

Le tecnologie UCC sembrano essere la soluzione più adatta affinché i dipendenti di un'azienda sfruttino le potenzialità della rete per lavorare insieme su vari progetti. Allora, per quale motivo sono meno di un quarto le organizzazioni che riescono ad utilizzare bene VoIP, IM, conference e altri servizi UCC e ad ottenere un aumento della produttività dei lavoratori?

Tra tre anni si prevede che il 5% dei casi aperti come customer service saranno attivati autonomamente da dispositivi collegati ad Internet. Un rapporto sul servizio clienti mobile prodotto dagli analisti di Gartner prevede che dal 2018 gli ambienti - casa e ufficio - potrebbero avere fino a 500 oggetti intelligenti che collaborano in una logica "internet personale delle cose".

"Stiamo vivendo momenti particolarmente difficili e, soprattutto in questi giorni, poter scambiare messaggi augurali tra Amici fa piacere e contribuisce a ridarci un po' di fiducia per il futuro. Vi auguro di trascorrere un Sereno Natale con le Vostre Famiglie. In attesa di essere protagonisti di un Interessante Anno 2015. Cordialmente", Mario Massone, fondatore del Forum.