Continua a salire - anche se timidamente - la fiducia degli imprenditori sugli investimenti in innovazione tecnologica. L'Indice mensile Ifiit si porta a 33,90 punti. Dal mese di novembre dello scorso anno il valore dell'indicatore ha registrato un incremento abbastanza significativo, ma è ancora presto per dire che la base imprenditoriale andrà concretamente a riposizionare a breve gli investimenti produttivi.

Spesso si sente dire che l'introduzione di flessibilità nell'organizzazione può produrre effetti benefici su tre versanti: win l'azienda (es. produttività, attrattività), win i dipendenti (es. bilanciamento esigenze casa-ufficio, maggior tempo a propria disposizione) e win la collettività (es. riduzione traffico).

La posta in gioco è alta. Il settore sta promuovendo l'importanza dei dispositivi digitali connessi. Ma, per raggiungere una adozione su larga scala, i consumatori hanno bisogno di fiducia: la fiducia nel servizio o nel dispositivo, la fiducia nell'esperienza e la fiducia nel marchio.

Grazie alle tecnologie e ai servizi UCC, le aziende possono rendere più fluida la circolazione delle informazioni e più trasversali i processi decisionali. Più in generale, la trasformazione digitale contribuisce a trasformare le vecchie gerarchie e far sparire i silos, favorendo maggior responsabilizzazione e autonomia tra gli addetti.

Il Club CMMC ha premiato l'innovazione nella Relazione con i Clienti. L'iniziativa, volta ad analizzare l'evoluzione della relazione con il cliente attraverso i competence center, premia varie eccellenze, in particolare il Miglior Social Customer Management, e la Migliore APP Servizio Clienti.