Una nuova generazione di soluzioni digitali sta emergendo da piattaforme tecnologiche come analytics, artificial intelligence, communication technologies e enterprise mobility management. Queste soluzioni "intelligenti" incidono su diversi aspetti delle attività aziendali, tra cui efficienza operativa, innovazione, coinvolgimento del cliente ed esperienza dei dipendenti, aspetti che, assieme, consentono di raggiungere una nuova efficacia organizzativa.

Nel seguito si presentano alcuni appunti derivanti da un incontro condotto sul tema dell’innovazione professionale lungo la filiera dei processi di relazione ed esperienza cliente. Come si nota, gli spunti sono tanti, ma le certezze non sono molte.

I nuovi posti di lavoro digitali saranno modellati da una crescente automazione delle attività più semplici e ripetitive. L’impiego di AI, Machine Learning e Big Data serviranno a fare in modo che gli addetti possano dedicarsi ai servizi più creativi e a valore aggiunto. Saranno avvantaggiati coloro che affronteranno bene il cambiamento e sapranno impiegare varie tipologie di Assistenti Virtuali, ad esempio per gestire calendari complessi e multicanali e per apprendere continuamente attraverso piattaforme condivise di KM multimediali anche destrutturati.

Plantronics annuncia le nuove cuffie Blackwire 5200 e Blackwire 3200 concepite per le aziende. Con un design elegante e moderno, una qualità audio di livello professionale e disponibili in diverse fasce di prezzo, le nuove cuffie possono essere collegate a laptop, PC e smartphone.

Cloud Transformation Services è un nuovo programma lanciato da Arkadin. CTS è indipendente dalla tecnologia e include l'intera gamma di servizi UC, comprese le valutazioni delle esigenze degli utenti, la pianificazione delle migrazioni, la formazione degli utenti e la gestione delle campagne di adozione.