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Dossier Social Customer Care |
| Nome Società e Prodotto-Soluzione |
Cisco - Finesse |
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Per la consultazione del "tutor on line" scrivete a:
Marco Pirrone
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Si invita ad esprimere un livello di gradimento per questo prodotto-soluzione
(da 1 "mi piace poco" a 4 "mi piace molto") |
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Descrizione e possibili aree di utilizzo
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Agent Desktop framework
WebBased Agent Toolbar basato su Gadget o RestAPI |
| Desktop web (browser e S.O.) |
IE, FF, Windows 7 |
| Devices Mobili (tablet,smartphone) |
Si, usando custom web development che utilizzino RestAPI Finesse |
| Funzioni |
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| Sistema di Ticketing |
No |
| Social Customer Profile |
No |
| Possibilità Interazione in tempo reale con i clienti via web |
Si' |
| Indicare in quali modalità è possibile interagire con i clienti via web (es. audio, video, chat, presenza, sharing/web conferencing) |
Audio/Vido/Chat/WebSharing |
Specificare se è necessario pre-installare software lato cliente (se sì quale) per consentire l'interazione
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JabberG per le interazioni Audio/Video. Webex per il WebSharing |
| Specificare con quali piattaforme cliente è possibile interagire (es. PC, MAC, iPhone, iPad, Android) |
Tutte |
| Possibilità di estendere l'interazione dal Contact Center a tutto il resto dell'azienda |
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| Sì, mantenendo la sessione aperta, con tutte le funzionalità |
Si' (Blind Transfer) |
| Sì, stabilendo una nuova sessione, con alcune funzionalità |
Si' (Consultative Transfer) |
| Logiche di gestione monitoring, queuing e workflow per organizzare i Post dei clienti nei canali Social Media |
SocialMiner e' visibile come Gadget all'interno della Framework Finesse dell'Agente |
| Descrizione delle Campagne configurabili per la ricerca di Post dei Clienti sui canali Social |
N/A |
| Specificare la possibilita' di definizione di Campagne Multiple |
N/A |
| Definizione dei Filtri applicabili nelle Campagne per la selezione dei Post |
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| Istradamento dei Post filtrati agli opertori di Contact Center con lo skill per gestirli |
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| Possibilita' di condividere fra gli operatori lo stesso post |
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| Dettagliare le capacita' di report con metriche sulle attivita' delle campagne, degli operatori, dei team |
Statistiche Contact Center Agent/SkillGroup/Queue/Attributes |
| CRM & E-Commerce Connection |
Si', CRM Connector |
| Performance Analytics |
Si', 3rd party |
| Social Monitoring |
N/A |
| Supporto |
Cisco TAC |
| Modelli di deployment supportati |
Simples, on premise, Cloud Based, HA, remote from Datacenter |
| Hardware richiesto |
Virtualizzato su HW UCS Cisco o 3rd party |
| Modello di licensing/pricing |
Incluso nella licenza Premium Agent Voice |
