La gestione del remote working. Cosa fa la differenza oggi nelle attività di customer management: esempi di delega, ascolto, informazione, supporto, motivazione, responsabilizzazione e formazione delle persone. Questi sono i principali argomenti che saranno sviluppati nel corso dell' incontro on-line che si svolgerà Venerdì 13 Novembre 2020 con inizio ore 12

La maggior parte delle organizzazioni ha adottato soluzioni di gestione del feedback dei clienti (CFM) e del Voice of the Customer (VoC), ma nonostante questo investimento, l'86% delle aziende non è riuscito a migliorare i propri punteggi CX. Perché? Poiché CFM e VoC acquisiscono solo parte della storia e non forniscono ai team di CX le capacità di cui hanno bisogno per identificare le informazioni più significative dei clienti e agire su di esse per avere un impatto quantificabile.

Secondo il Rapporto 2020 dell’Istat sono oltre 4 milioni gli italiani che lavorano in smart working, 3 milioni in più rispetto al 2019.
Considerando le professioni per le quali il lavoro agile è normalmente fattibile, questa cifra può crescere a 7 milioni, di cui 4,1 milioni che richiedono supervisione e 2 milioni con elevata autonomia. La percentuale di chi lavora da casa passa dal 12,6% di marzo al 18,5% di aprile, con ulteriore crescita in maggio.

Proprio in occasione del primo maggio è bene ricordare che presto ci sarà bisogno di nuove iniziative e di molte opportunità di lavoro, senza troppi intoppi burocratici. Per risalire nel 2021, recuperando il più possibile quanto stiamo perdendo nel 2020. Ma è anche opportuno che ciascuno dimostri di essere più maturo e consapevole nei confronti delle tecnologie, in particolare di quelle che da anni il Forum UCC sta seguendo.

Le attività svolte da remoto da casa ci costringono ad impiegare in modo sempre più professionale le piattaforme di comunicazione e collaborazione. Dalle esperienze dirette di queste ultime settimane risulta evidente che alcuni di noi non sono ancora sufficientemente preparati, non solo perchè conoscono parzialmente le funzionalità degli strumenti, ma anche perchè non mettono in atto alcune buone regole comportamentali.