Mentre il collaboratore deve agire sulla propria autostima e, con determinazione, può far valere il proprio potenziale di risorse latenti, le aziende debbono supportare in ogni modo tale crescita, anche mettendo a disposizione nuove tecnologie UCC.

La comunicazione efficiente ha effetto sulle risposte dei clienti e la produttività dei dipendenti. Ciò si traduce anche in maggiore soddisfazione e fedeltà di clienti e dipendenti. Qualche riflessione sui due fronti: Unified Communication e Social Collaboration.

Al Cisco Live di Londra è stata presentata la Voyager Legend UC di Plantronics, che offre con facilità il trasferimento di chiamata dal telefonino allo smart desk phone di Cisco DX650.

Molte aziende dispongono, ancora oggi, di sistemi di comunicazioni non adeguati, che rendono più difficile ai dipendenti essere produttivi. Una strategia di comunicazione realmente unificata e collaborativa è in grado di agevolare un percorso verso una forza lavoro pienamente produttiva, indipendentemente da dove essa opera.

Tra i cambiamenti del mercato due vanno esaminati con particolare attenzione: la varietà di soluzioni UC disponibili - che si presentano in cloud, software e hardware - ed il ruolo consulenziale dei rivenditori-system integrator sui canali commerciali.