L’intervento toccherà i seguenti aspetti:
Strumenti e le strategie a disposizione
- Integrazione front-end con nuovi canali di comunicazione, Social Media
- Nuovi tool per la gestione della Multicanalità
- Adozione di soluzioni di CRM Multicanale e di servizi in Cloud
Impatti sull'organizzazione
- Introduzione di nuove tecnologie e adeguamento processi interni e di business
- Formazione e aggiornamento professionale del personale front-end e non solo
Le opportunità
- Aumento fatturato, miglioramento nella programmazione
- Maggiore fidelizzazione e comprensione del cliente e miglioramento della customer satisfaction, capacità di CEM
- Rafforzamento del proprio brand e presenza sul mercato.

Per iscriversi alla manifestazione ed accedere gratuitamente
www.smau.it/invite/mariomassone