Una corretta implementazione di UCC può portare ad un significativo vantaggio competitivo. Forse anche per questo molte delle organizzazioni che hanno raggiunto questo successo preferiscono mantenere riservata la loro storia.

In quanti modi gli individui possono essere contattati (*) ? In una organizzazione via rete fissa, e-mail, mobile, smartphone. Poi a casa: cellulare personale, account Facebook, Twitter, Skype, indirizzo di chat, telefono fisso. E l'elenco potrebbe continuare.

Il Bilancio di Sostenibilità 2009 di Telecom Italia, pubblicato a maggio 2010, nella sessione dedicata agli “stakeholder esterni” presenta un interessante capitolo sul tema: ”Come il settore dell’Information Technology può contribuire a costruire un futuro migliore - Ambiente”.

Queste considerazioni sono tratte dal libro bianco prodotto da UniComm Consulting e Microsoft.
”Achieving Cost and Resource Savings with Unified Communications”.

L'esperienza dell'utilizzatore (UE) é ancora un concetto che ha definizioni diverse. La mancanza di una definizione condivisa può confondere i clienti di un servizio di UCC, indebolisce l'efficacia della ricerca e rende più complessa la gestione della stessa UE.