Un piattaforma UCC può centralizzare le comunicazioni e facilitare i contatti tra le persone. Ciò contribuisce ad aumentare la produttività del personale e permette di lavorare insieme in modo più efficace. Leggiamo una tradizionale presentazione di una soluzione UCC. 

Risparmio di tempo, risparmio di denaro e vantaggi reali per le attività: queste sono le importanti prospettive.
Nel corso delle loro attività professionali le persone rischiano di essere soffocate da un sovraccarico di strumenti di comunicazione: telefoni fissi, cellulari, smartphone, e-mail, caselle di posta vocale, fax, e l'elenco potrebbe continuare. E' stato dimostrato che un dipendente risparmia circa 45 minuti al giorno grazie alla centralizzazione di questi contatti, ed il personale in mobilità può risparmiare ancora di più.

Alcuni esempi relativi all'impiego di una piattaforma UCC:

• Se state lavorando alla vostra scrivania o in qualsiasi altro posto il sistema UCC sa dove siete, così sa dove inviare le chiamate a voi destinate.
• Se siete lontani le chiamate andranno inviate automaticamente sul vostro cellulare.
• Se non siete disponibili, il sistema può passare le chiamate ad un collega o ad una casella vocale. Riceverete una mail con il messaggio vocale allegato
• Potete vedere la 'presenza' di altre persone nella vostra azienda: chi è al telefono, chi è lontano dalla propria scrivania. Non avrete un tono di occupato, se controllate prima di comporre.
• Un tono di selezione intelligente consente di alzare il telefono e pronunciare semplicemente il nome della persona, il dipartimento o la società con cui si desidera parlare. Il sistema utilizza il riconoscimento vocale: se si dice "casa" il sistema comporrà il numero di casa.
• Gli strumenti di collaborazione, come le conferenze con condivisione del desktop permettono riunioni a distanza, senza dover viaggiare e prenotare sale riunioni.
• Utilizzando un workflow intelligente si assicura che i contatti seguano specifici processi di business.
• Con lavoratori mobili, uffici virtuali e globalizzazione, le aziende richiedono un modo più centralizzato di lavorare. Le PMI, con la presenza di personale che ricopre vari ruoli, richiedono metodi intelligenti di comunicazione.

Possibili caratteristiche di un sistema UCC:

• Integrazione. Il sistema può essere progettato e sviluppato in collaborazione con un altro vendor per integrare pienamente la piattaforma di comunicazione
• Casella di posta centralizzata. E' un luogo che gestisce tutte le e-mail e tutti i messaggi vocali.
• Presenza. Fare clic per chiamare l'autore di un documento o di una e-mail, fare clic per chiamare il proprietario di un progetto, o la persona che ha prenotato una riunione.
• Condivisione del desktop. Quando al telefono, o con un instant messaging, condividete tutto o parte del vostro desktop per illustrare le vostre idee e risparmiate tempo raggiungendo gli obiettivi prefissati.
• Deviazione di chiamata dinamica. Toccate la tastiera o accedere alla scrivania e il sistema sa dove vi trovate. Accedete da casa e riceverete lì le chiamate. Allontanatevi dalla scrivania e avrete le chiamate sul cellulare. Siete reperibili con un numero.
• Voce e web conferencing. Riunioni interne o esterne possono essere effettuate attraverso il web. Per un breve dibattito improvvisato o per un evento programmato, il tempo e il denaro risparmiato sui viaggi permette discussioni più frequenti e un più efficace contatto commerciale.

Alcuni esempi di utilizzo:

• Un contact center registra le best practice degli agenti con maggiore esperienza per la formazione di nuovo personale.
• La registrazione di emergenza può servire per le chiamate abusive o di reclamo.
• Ogni membro di un gruppo mobile di tecnici può essere contattato tramite un unico numero.
• Un addetto commerciale può effettuare dimostrazioni via web, seguire incontri e riunioni di vendite interne, mentre è in ufficio o è in viaggio con il proprio computer portatile.