Le esigenze di UCC
La necessità di avere servizi UCC dovrebbe essere collegata al superamento di un problema esistente con la comunicazione e la collaborazione all'interno di una organizzazione o al miglioramento di questi strumenti per trarre ulteriori vantaggi.

L’uso delle soluzioni UCC
Il modo in cui UCC viene utilizzata in una organizzazione è diverso da azienda ad azienda. Anche all'interno di una particolare azienda, così come per una persona, o gruppo o processo. l’impiego di tali strumenti (ed i benefici che ne derivano) può variare. L'adozione da parte degli individui e dei gruppi all'interno dell'organizzazione dipenderà molto dalla funzionalità del’UCC e da quanto essa sia facile da usare.

Fattori che influenzano l’impiego di UCC
Tra i fattori che influenzano i casi applicativi analizzati si possono considerare i seguenti:
- Il costo. Il controllo o la riduzione dei costi è sempre una delle principali preoccupazioni e motivazioni.
- L’incremento di standardizzazione agevola l'iniziativa complessiva di UCC.
- La virtualizzazione e la maturità del cloud si integrano perfettamente con il ruolo dell’UCC.
- La maturità dei dispositivi mobili e delle reti mobili (larghezza di banda, qualità, ecc) aiuta anche l'ecosistema UCC e può accelerarne la crescita.

Gli effetti della consumerizzazione
L'ambiente mobile favorisce lo sviluppo dell’UCC. Questo ambiente predispone nel palmo della vostra mano la piattaforma e le prestazioni necessarie per facilitare soluzioni di tipo UCC, il che, non solo aumenta il numero di punti di accesso nell'ecosistema UCC, ma supporta anche la comunità mobile.

Costi-benefici di una soluzione UCC
Questo aspetto può essere osservato dal punto di vista della riduzione dei costi impiegando nuove soluzioni o nuovi modelli (come il consolidamento di più sistemi di comunicazione o basati su cloud). Oppure si può guardare dal punto di vista del business complessivo come ad esempio: "se miglioro comunicazione e collaborazione del 50% aumenterò i costi del 20%, ma la crescita complessiva dei ricavi aziendali fornirà un ROI maggiore".

Nota
Per dimostrare l'importanza dell’UCC per una organizzazione è importante ricordare che sono i dipartimenti funzionali - Vendite, HR, Marketing - a trarne benefici concreti.

Una recente ricerca su UCC di Frost & Sullivan sostiene che gli investimenti in IP per servizi di collaborazione, quali la videoconferenza e softphone VoIP, producono un risultato pari a quattro volte il tasso di investimento e consentono alle imprese di superare la concorrenza che non utilizza soluzioni di collaborazione.
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