Ho raccolto alcune citazioni e riflessioni che penso siano interessanti per noi. Leggetele e segnalatemi quella che più vi piace: mario.massone@markab.it
Proponete altre vostre riflessioni: mario.massone@markab.it

1. Non si tratta di pensare di più, quanto di pensare diversamente.
   Jean Marie Domeneque
2. Quando un’innovazione è troppo difficile da introdurre è segno che non è punto necessaria.
   Vauvenargues
3. Il più forte desiderio di un essere umano è il bisogno di essere apprezzato.
   Karl Albrecht
4. Prima di produrre dei prodotti dobbiamo produrre degli uomini.
   Konosuke Matsushita
5. Non cantata, l’azione più nobile morirà.
   Pindaro
6. Una organizzazione idiota tende a produrre individui idioti.
   Roberto Vaccani
7. I manager fanno le cose nel modo giusto. I leader fanno la cosa giusta
   Warren Bennis
8. Quando il personale direttivo si trova a dedicare alle riunioni un quarto o più del suo tempo, si può essere certi dell’esistenza di un grave difetto di organizzazione.
   Peter Drucker
9. Con una bandiera si può portare la gente dove si vuole.
   Theodor Herzl
10. Possiamo dare consigli, non determinare comportamenti.
    Benjamin Franklin
11. L’unica cosa da fare con i buoni consigli è trasmetterli ad altri. A noi non servono mai.
    Oscar Wilde
12. Siamo passati da un mondo di orologi a un mondo di nuvole
    K. Popper
13. La certezza non è altro che la mancanza di immaginazione
    Cartesio
14. Quando i figli presumono di essere uguali ai padri, quando i maestri tremano davanti agli scolari anziché guidarli, quando si disprezzano le leggi e non si sopporta più alcuna autorità, allora è segno che sta per cominciare la tirannide
    Platone
15. Si può sperare sempre nel domani, perchè nessun inverno, per quanto rigido, ha mai impedito alle rose di fiorire nell'estate successiva.
    Anonimo
16. Un compromesso è l'arte di dividere una torta in maniera tale che ognuno crede di averne avuto il pezzo più grande.
    L. Erhard 
17. Dì sempre la verità: avrai la coscienza a posto e non sarai mai creduto.
    G. Cassinelli
18. Tutti possono prendere parte al dolore di un amico, ma solo un uomo eccezionale può prendere parte al suo successo.
    O. Wilde
19. La banca presta l'ombrello quando c'é il sole se lo riprende quando incomincia a piovere.
    Anonimo
20. All'uomo è stata data la parola per nascondere il pensiero
    Talleyrand
21. Nessuno vuol diventare qualcosa; tutti invece pensano di essere già qualcosa.
    Goethe
22. Un cretino è un cretino. Due cretini sono due cretini. Centomila cretini sono una forza storica.
    Longanesi
23. Un amministratore amministra, tre amministratori studiano il metodo migliore di amministrare, cinque amministratori discutono su programmi opposti, sette amministratori chiaccherano
    P. Lafitte
24. Non si può non avere una esperienza. E’ solo questione di quanto essa sia casuale o intenzionale.
25. Come consumatori, ci piace avere una grande esperienza. Come fornitori di servizi, non sappiamo come realizzarla
26. Il miglior servizio è il self service.
27. Se vuoi essere creativo nella tua azienda, nella tua carriera, nella tua vita, tutto quello che ti serve è un semplice passo ... purché sia grandioso.
28. Quando abbiamo a che fare con un programma che ci è familiare, basta farci una domanda: che cosa altro possiamo fare?
29. Non trattare i clienti come vorresti tu, ma come loro vogliono essere trattati.
30. C'è solo capo. Il cliente. E tutti possiamo agire in azienda dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi.
31. I clienti possono dimenticare quello che hai detto o fatto, ma non potranno mai dimenticare come li ha fatti sentire.
32. Cerca di essere proattivo, non reattivo.
33. Inizia ogni giorno chiedendoti “come posso fare meglio?"
34. Ogni lavoro è un autoritratto, autografa il tuo lavoro con l'eccellenza
35. Rivedi il tuo programma e non avere paura di cambiare se qualcosa non funziona
36. Ogni progetto è destinato a morire se non si opera attivamente per mantenerlo in vita
37. Con buona moneta ogni ira si quieta
38. La cattiveria ha dei limiti, la stupidità no
39. Tutto quello che c'e' di bello nella vita o é immorale o é illegale o fa ingrassare
40. L'unico modo per togliere di mezzo una tentazione é quello di cedervi
41. Chi va con lo zoppo... arriva ultimo 

Comportamenti che favoriscono la fiducia
(maggiore fiducia produce migliori risultati, a minori costi ed in minor tempo):

• Parlare in maniera diretta
• Dimostrare rispetto
• Favorire trasparenza
• Riconoscere il giusto e l’ingiusto
• Essere leali
• Conseguire i risultati
• Migliorare
• Confrontarsi con la realtà
• Chiarire le aspettative
• Praticare la responsabilità
• Ascoltare prima di tutto
• Mantenere gli impegni
• Estendere la fiducia