Anche per promuovere un rapido ed efficace utilizzo dei servizi di UCC occorre agire sulla motivazione degli addetti. Anzi, più importante, sull'auto-motivazione.

Il personale ha bisogno di sentirsi coinvolto e di potersi autogestire.
Non si tratta di usare "carote" e "bastoni", ma di coinvolgere i dipendenti.
Tre suggerimenti:
- Autonomia, desiderio di potersi autogestire
- Maestria, la voglia di mettere a disposizione la propria creatività
- Scopo, creare una visione un obiettivo, non economico, da

 Ecco una clip che riassume questo pensiero (da YouTube by Daniel Pink).