Invito all'incontro organizzato dal Tavolo HR del Club CMMC, venerdì 26 febbraio ore 12 (su piattaforma Teams). Stato e prospettive del Lavoro Agile nella filiera del Customer Management. La testimonianza di chi ha attivato lo smart working ben prima dell’emergenza covid. L’evoluzione dell’organizzazione del BPO: dal telelavoro al remote working, dal coworking al lavoro agile. Vedere l'agenda completa.

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ore 12,00
INTRODUZIONE
Mario Massone, fondatore Club CMMC e Forum UCC

ore 12,05
LA RICERCA
Laura Tosto, Presidente Datacontact - Il Lavoro Agile nella filiera del Customer Management
- L’indagine condotta all’interno dell’organizzazione BPO
- L’analisi delle opportunità dello smartworking presso Aziende Clienti
- Risultati, commenti e prospettive

ore 12,20
LA MULTINAZIONALE 
Rossella Zaminga, Responsabile HR SKY Italia- Come, da precursori dello smart working, è stata affrontata sin da subito la crisi pandemica.
- Il nuovo valore della relazione ed il controllo di salute e sicurezza.
- Gli strumenti di comunicazione che hanno avuto maggiori riscontri positivi

ore 12,45
IL BPO
Enrico Martino, Direttore Risorse Umane Italia Comdata
- Dal telelavoro al remote working, ma anche coworking
- Cenno alla gestione delle comunicazioni aziendali
- Nuovi stili di leadership, cultura della responsabilità e formazione di nuove competenze 
- Nuova organizzazione delle attività ed evoluzione dei ruoli Team Leader/Supervisore
- Gli effetti sul rapporto con i Committenti

ore 12,50
CONCLUSIONI 

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 Si segnala l’incontro on-line “Formare e Riformare”, organizzato sempre dal Club CMMC venerdì 5 febbraio 2021 ore 12.

Verranno presentate tre significative esperienze che consentiranno una particolare osservazione del “nuovo lavoro” nel Customer Management.
- Laura Di Raimondo - Direttore Generale di ASSTEL - illustrerà come la filiera telecomunicazioni sia un’antenna che ben intercetta il cambiamento. 
- Michela Porcaro - HR Manager WindTre Retail - presenterà il piano “Jobs of the Future”, evidenziando l’innovazione organizzativa e i ruoli emergenti.
- Giulia Borgherese - fondatrice Borgherese Consŭlěre - parlerà delle esperienze sulle nuove attività di formazione e di selezione.
Per iscriversi a questo interessante incontro on-line si registri gratuitamente a questo link