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Mondo UCC+Social n.167 anno4 - 23.9.2013

Oggetto:

Data invio:

2013-09-23 08:16:15

Invio #:

190

Contenuto:

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Gentile [NAME],

In attesa di incontraci a Smau Milano (23-25 ottobre), il Forum UCC la consiglia di leggere i seguenti contributi pubblicati di recente sul nostro sito web. Buona consultazione!

Per migliorare le mail
Jeff Weiner, CEO di LinkedIn, dichiara che nel corso degli anni ha seguito sette linee guida che gli hanno permesso di gestire la sua casella di posta in modo efficace e di assicurarsi di non essere gestito dalla casella. Read more...

Evoluzione della telefonia aziendale
Importanti cambiamenti stanno trasformando la telefonia aziendale e hanno diverse cause: i progressi nella tecnologia IP, l'esplosione della comunicazione mobile, la crescita dei servizi basati su cloud, lo sviluppo della videoconferenza, solo per citarne alcune (note tratte dal white paper Enterprise Telephony di Compare Business Products). Read more...

Oltre l'efficienza
La comunicazione efficiente ha effetto sulle risposte dei clienti e la produttività dei dipendenti. Ciò si traduce anche in maggiore soddisfazione e fedeltà di clienti e dipendenti. Qualche riflessione sui due fronti: Unified Communication e Social Collaboration. Read more...

Front-end, miglioramenti tecnologici
Forrester Research ha di recente presentato una ricerca che mostra quali sono gli upgrade previsti per i contact center; analisi condotta su 633 responsabili IT worldwide in front end con più di 50 postazioni. Read more...

Assistenza, cosa cambia con UCC in cloud
Con la crescente virtualizzazione in cloud di infrastrutture (es. Pbx) e servizi (es. UCC) cambiano le esigenze di assistenza - assieme alla connettività le nuove garanzie di intervento - e servono nuove organizzazioni degli help desk in una logica di e-commerce. Read more...

Un programma per UCC
Molte aziende dispongono, ancora oggi, di sistemi di comunicazioni non adeguati, che rendono più difficile ai dipendenti essere produttivi. Una strategia di comunicazione realmente unificata e collaborativa è in grado di agevolare un percorso verso una forza lavoro pienamente produttiva, indipendentemente da dove essa opera. Read more...

Cambiamenti mercato UC
Tra i cambiamenti del mercato due vanno esaminati con particolare attenzione: la varietà di soluzioni UC disponibili - che si presentano in cloud, software e hardware - ed il ruolo consulenziale dei rivenditori-system integrator sui canali commerciali. Read more...

UCC esteso al mobile
A causa dell'effetto BYOD, ma soprattutto per la crescente mobilità del personale, l'acceso ai principali applicativi e data base aziendali deve essere garantito in qualsiasi momento e in ogni luogo. La stragrande maggioranza delle aziende si trova in queste condizioni e deve decidere come estendere le applicazioni UCC sui device mobili. Read more...

La relazione di Mario Massone presentata al festival della tecnologia ICT - 18 settembre. Read more..

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